В Москве сложилась и успешно работает сеть профессиональных ортопедических салонов ОРТЕКА®, осуществляющая продажи конечному потребителю. Первый салон был открыт компанией «Ника-Мед» в 1997 году. На сегодня это уже полностью оформившаяся профессиональная розничная сеть, включающая в себя шесть салонов, где работают свыше 100 специалистов – врачи и продавцы-консультанты, имеющие медицинское образование. За 10 лет развития сформировались ассортиментная политика, набор услуг, стандартов обслуживания, включающих принципы корпоративной этики. По словам генерального директора Группы компаний «Ника-Мед» Сергея Шаитова, сеть остается верной концепции и стратегии развития – с помощью качественной продукции ортопедического и медицинского назначения обеспечивать максимально эффективную помощь людям.
Когда компания появилась на рынке, отечественная ортопедическая розничная торговля представляла собой магазины-склады с продукцией, уложенной в коробки. Пациент приходил туда с выписанным рецептом и недуг диктовал ему покупать то, что имеется. К слову, такие магазины-склады действуют и сегодня…
В «Ника-Мед» сделали ставку на салонное обслуживание. Это значит, что теперь вместо мрачного и неудобного склада пациент может прийти в просторное, уютное помещение с организованной выкладкой товаров. Манекены с корсетами, бандажами, корректорами осанки, ортезами, экспозиция компрессионного трикотажа, большой ассортимент обуви, пелоты, подпяточники, шины и многое другое – все можно рассмотреть и изучить прямо в салоне. Причем, представление изделий организовано таким образом, что весьма специфическая продукция производит приятное впечатление. Доброжелательность, уважение к человеку, к его достоинству – фирменный стиль работы и часть корпоративной культуры салонов ОРТЕКА®.
В 2006 году розничная сеть предприняла рывок по «самоопределению». Будучи до того производной структурой компании «Ника-Мед», салоны работали под аналогичным названием. Настало время отстройки и от собственной головной оптовой компании, и от конкурентов. Тем более что к этому времени сеть уже полностью сложилась - со своими корпоративными стандартами ассортимента и услуг, фирменным стилем, регламентирующими документами и стратегическими целями. В 2006 году она обрела имя ОРТЕКА®.
Точно выполнить назначение врача
В ассортименте ОРТЕКА® смогли успешно соединить 2 направления – флебологию и ортопедию. Широкий ассортимент товаров учитывает и материальные возможности больных, и их потребности по видам и группам изделий. Пациентам индивидуально подбирают ортопедические и медицинские изделия, выписанные врачами. Специалисты салонов точно выполняют назначения врачей, содействуя тому, чтобы лечение было своевременным и правильным. Работа ведется в нескольких направлениях.
Первым направлением деятельности сети является ортезирование позвоночника и суставов при травмах и заболеваниях.
Второе направление – это помощь пациентам, которым врачи назначают компрессионное лечение варикозного расширения вен нижних конечностей и хронической венозной недостаточности.
Третье направление – оказание помощи пациентам при плоскостопии и его осложнениях.
Четвертое направление – охрана здоровья матери и ребенка. Компанией разработаны целевые ассортиментные программы, учитывающие изменения в организме женщин в период беременности и после родов, а также особенности развития опорно-двигательного аппарата у детей.
Пятое направление – это помощь пациентам, прикованным болезнью к постели. Благодаря современным технологиям салоны предлагают эффективные средства для профилактики пролежней и тромбоэмболических осложнений.
Наконец, шестое направление – изделия для реабилитации после травм, болезней и операций, существенно сокращающие сроки лечения, помогающие пациентам быстрее восстановить трудоспособность и повышающие качество жизни инвалидов и пациентов во время лечения.
Нельзя не отметить научный подход компании к своему делу: благодаря участию в ряде клинических исследований ОРТЕКА® смогла максимально оптимизировать свой ассортимент.
В сотрудничестве с врачами и производителями
Свою миссию компания видит в том, чтобы оказывать максимально эффективную помощь людям. В современной практике это возможно, когда объединяются усилия трех сторон: врачей ЛПУ, специалистов розничной сети и производителей медицинских изделий.
Для врачей всех специальностей сотрудничество с ОРТЕКА® означает развитие лечебных возможностей и уверенность в качестве лечебных изделий. Врачи-специалисты участвуют в совместной работе, включающей проведение исследований клинической эффективности ортопедических и медицинских изделий, лекций для слушателей факультетов усовершенствования врачей, «круглых столов» и других мероприятий.
И, конечно же, разработка новых ортопедических изделий невозможна без учета потребностей практикующих врачей. Поэтому ассортиментный совет компании регулярно приглашает их к диалогу, направленному на расширение и совершенствование лечебного ассортимента.
У Группы компаний «Ника-Мед», куда структурно входят салоны ОРТЕКА®, есть собственное производство «Дельта-Терм», выпускающее различные аппликаторы и массажеры, ортопедические матрацы и подушки под торговой маркой «Trelax». Эта продукция становится все более популярной.
Например, в этом году радиостанция «Серебряный дождь» в День святого Валентина вместе со своими слушателями отметила праздник всех влюбленных, многие из которых получили в подарок аппликаторы в виде сердечек, произведенные в «Дельта-Терм».
Кроме того, налажено партнерство с производителями ортопедических и медицинских изделий, в содружестве с которыми работают все 10 лет. Но главным коммерческим партнером остается оптовая компания «Ника-Мед», поставляющая качественную зарубежную продукцию.
Качество для любого кошелька
Уже сегодня по широте и качеству ассортимента компания стоит в одном ряду с ведущими западными дистрибьюторами. В ее ассортименте свыше 300 ортопедических изделий и более 100 позиций компрессионного трикотажа ведущих торговых марок мира. Ежемесячно более 15 тысяч человек приобретают в салонах необходимые им изделия. Действует единая справочная служба, операторы которой помогут сориентироваться в ассортименте, подскажут, где расположен ближайший салон, ответят на интересующие вопросы. Серьезным плюсом является территориальная доступность для пациентов: салоны расположены во всех округах Москвы, вблизи от станций метро. Тяжелобольным и гражданам с ограниченными физическими возможностями продукцию доставят на дом и в ЛПУ.
ОРТЕКА® предлагает покупателям «высокое качество по доступным ценам». Общеизвестно, что дешевую продукцию продавать легче. Но ОРТЕКА® не работает с непроверенными изделиями – не преследует сиюминутную выгоду. Вся продукция сертифицирована в РФ, большинство изделий получили международные сертификаты качества RAL, TUV, ISO, FDA и так далее.
Ценовой доступности в ОРТЕКА® добилась благодаря, во-первых, прямым поставкам из-за рубежа, а во-вторых, потому, что закупки осуществляет собственная оптовая компания «Ники-Мед», поставляющая также оптом продукцию в дилерские организации в различные регионы страны.
Специалистов растим сами
Одним из сложнейших вопросов Сергей Шаитов считает кадровый. «На рынке труда готовых специалистов для нас нет. Мы сами их растим». Традиции семейственности, характерные для бизнеса 90-х годов, отошли в прошлое. Нет их и в ОРТЕКА®, стать ее сотрудником можно лишь на конкурсных условиях. Работая здесь, специалисту придется постоянно повышать квалификацию. Для этого в рамках компании создан корпоративный учебный центр. Обучение носит непрерывный характер: и непосредственно на рабочих местах, и в ходе семинаров, тренингов. К процессу обучения привлекаются партнеры-поставщики.
Новые изделия по новым адресам
Благодаря прямой связи с практикующими врачами ОРТЕКА® чутко реагирует на потребности современной медицины, постоянно расширяя товарный ряд. По словам Сергея Шаитова, в 2007 году компания вводит в ассортимент около 30 новых изделий. Это сложная, высокотехнологичная продукция, при создании которой использованы самые современные материалы. Профиль деятельности салонов связан с ортопедическими заболеваниями и флебологией, а соответствующие этим областям заболевания имеют тенденции к «омолаживанию», поэтому сейчас здесь все больше задумываются об их профилактике и о включении в ассортимент изделий для здоровых людей. Кроме товарного предложения будут введены и новые услуги по индивидуальному ортезированию стопы, для чего в салонах создаются специальные кабинеты.
Новые салоны скоро появятся в лечебных учреждениях. В различных округах Москвы также будут развивать формат «городского» салона, всего в ближайшей перспективе запланировано открытие 4 новых объектов.
«Рынок прошел начальную фазу своего развития, на нем сложились основные игроки, сформировалось представление о структуре и принципах продаж ортопедических и медицинских изделий, понимание отличий от продаж медицинской техники и аптечной торговли. Перспективы рынка огромны, поскольку к продукции наших салонов прибегают не только люди, преследующие лечебные цели, – все больше тех, кто хочет сохранить радость движения, обеспечить себе здоровое долголетие. Убежден, для нас сегодня нет никаких препятствий к тому, чтобы стать «номером один» на рынке розничной торговли ортопедическими изделиями», – говорит Сергей Шаитов.
Однако имеются обстоятельства, которые мешают развиваться рынку. Основная московская проблема – отсутствие площадей по доступной цене. «Наша ниша – социальная, мы участвуем в программах для тяжелобольных и инвалидов. Поэтому имеем основание считать, что правительству необходимо изменить подходы к нашей деятельности, в том числе и в части, касающейся льгот по налогообложению, – убежден глава «Ника-Мед», – Ведь мы также проявляем заботу о здоровье населения, работаем для того, чтобы облегчить труд российских врачей, сделать современные изделия еще более доступными для всех, кто нуждается в восстановлении здоровья».
Вера Гришина. Фармацевтическое обозрение. № 6 , июнь 2007 г.